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Titel
Text copied to clipboard!Anwendungs-Support-Analyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Anwendungs-Support-Analysten, der unser IT-Team bei der Unterstützung und Wartung von Unternehmensanwendungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Lösung und Dokumentation von Softwareproblemen, die von Endbenutzern gemeldet werden. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen, Softwareentwicklern und externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Verfügbarkeit und optimale Leistung der Anwendungen sicherzustellen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, technische Probleme zu identifizieren, Benutzeranfragen zu priorisieren und Lösungen bereitzustellen, die sowohl kurzfristige als auch langfristige Anforderungen erfüllen. Sie sind die erste Anlaufstelle für Benutzerprobleme im Zusammenhang mit Anwendungen und stellen sicher, dass alle Vorfälle gemäß den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) bearbeitet werden. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Implementierung neuer Softwarelösungen und führen Tests durch, um die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, ein gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen. Sie sollten in der Lage sein, technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich. Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Kundenorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wenn Sie gerne Probleme lösen, gerne mit Menschen arbeiten und sich für IT-Anwendungen begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen zu Unternehmensanwendungen
- Fehlerdiagnose und -behebung in Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
- Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einführung neuer Softwarelösungen
- Durchführung von Anwendungstests und Qualitätssicherung
- Schulung und Unterstützung von Endbenutzern bei der Nutzung von Anwendungen
- Überwachung der Systemleistung und Identifikation von Optimierungspotenzial
- Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Kommunikation mit externen Dienstleistern bei komplexen Problemen
- Erstellung von Benutzerhandbüchern und technischen Dokumentationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Anwendungsbereich
- Kenntnisse in Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder ähnlichen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office und gängigen Geschäftsanwendungen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Anwendungs-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem wiederkehrenden Softwareproblem um?
- Welche Ticketsysteme haben Sie bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie Supportanfragen unter Zeitdruck?
- Haben Sie Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Frameworks?
- Wie kommunizieren Sie technische Informationen an nicht-technische Benutzer?
- Welche Anwendungen haben Sie bisher unterstützt?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und Tools informiert?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Benutzern oder Eskalationen um?
- Welche Rolle spielt Dokumentation in Ihrer täglichen Arbeit?
