Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Anwendungs-Support-Analyst
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Anwendungs-Support-Analyst, der unser Team bei der Unterstützung und Optimierung von Softwareanwendungen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Fehlerbehebung und Verbesserung von Anwendungen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen der Benutzer und Geschäftsziele entsprechen. Sie arbeiten eng mit internen Teams, externen Anbietern und Endbenutzern zusammen, um technische Probleme zu lösen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung der Systemleistung, die Behebung von Störungen und die Bereitstellung von technischem Support für Benutzer. Sie werden auch an der Implementierung neuer Softwarelösungen beteiligt sein und sicherstellen, dass diese nahtlos in bestehende Systeme integriert werden. Darüber hinaus sind Sie für die Dokumentation von Prozessen, die Erstellung von Berichten und die Schulung von Benutzern verantwortlich.
Ein erfolgreicher Anwendungs-Support-Analyst verfügt über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, technisches Know-how und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Interessengruppen zu kommunizieren. Sie sollten in der Lage sein, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen, um sicherzustellen, dass kritische Probleme schnell gelöst werden.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Behebung von Softwareproblemen.
- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer.
- Überwachung der Systemleistung und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Anbietern.
- Dokumentation von Prozessen und Erstellung von Berichten.
- Schulung von Benutzern in der Anwendung von Softwarelösungen.
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Softwarelösungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Standards und -Richtlinien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Analyse von Softwareanwendungen.
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen ist von Vorteil.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Kenntnisse in der Dokumentation und Berichterstellung.
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes Softwareproblem nennen, das Sie gelöst haben?
- Wie gehen Sie mit einem Benutzer um, der technische Schwierigkeiten hat und frustriert ist?
- Welche Tools oder Methoden verwenden Sie zur Fehlerbehebung bei Softwareproblemen?
- Haben Sie Erfahrung mit der Implementierung neuer Softwarelösungen? Wenn ja, welche?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben, wenn mehrere Probleme gleichzeitig auftreten?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem externen Anbieter nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Benutzer die von Ihnen bereitgestellten Lösungen verstehen?
- Welche ITIL-Prozesse sind Ihnen bekannt, und wie haben Sie diese angewendet?
